OBSERVAȚII ȘI RETUR
Satisfacția clienților noștri este prioritatea noastră. Aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014).
Dacă întâmpinați dificultăți legate de produs sau de livrare, vă rugăm să ne contactați prin e-mail, iar echipa noastră va face tot posibilul pentru a vă ajuta să rezolvați problema.
Produse deteriorate la transport
Dacă suspectați că produsul a fost deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare, la underlinearond@gmail.com, atașând poze clare cu ambalajul și produsul deteriorat.
CONDIȚII DE RETURNARE
Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să nu îl folosiți! Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, cu toate accesoriile și în ambalajul original intact.
Nu se admit la retur:
✅ Produse fără ambalajul original complet
✅ Produse achiziționate din alte magazine
✅ Produse care au fost utilizate peste nivelul de testare inițială
PROCEDURA DE RETURNARE
🔹 Pasul 1 — Generarea AWB-ului FAN Courier
- Accesați platforma FAN Courier și creați un AWB nou.(CLICK AICI)
- Completați datele astfel:
Expeditor: datele dvs. (nume, adresă, telefon).
Destinatar:
Nume: Mihai Dorna
Telefon: 0756 710 068
Localitate: București
Tip livrare: Fanbox Locker
Locker: Fanbox OMV Coșbuc
🔹 Pasul 2 — Trimiteți cererea de retur prin e-mail
Trimiteți un e-mail la reduciro@gmail.com cu titlul „Cerere retur + Numele dvs” și includeți următoarele:
📌 Formular de retur
-Nume complet
-Număr AWB retur
-Localitate
-Județ
-Adresă completă
-Număr de telefon
-Motivul returului (opțional, dar apreciat — pentru îmbunătățirea produselor; 40–80 de cuvinte)
-O poză clară cu produsul primit
-IBAN + numele titularului contului bancar pentru rambursare
🔹 Pasul 3 — Predarea coletului către curier
După ce predați coletul curierului, vă rugăm să răspundeți la e-mailul deja trimis, confirmând:
„Coletul a fost predat curierului.”
🔹 Pasul 4 — Procesarea returului
După ce coletul ajunge la noi, îl verificăm în 1–3 zile lucrătoare.
Dacă totul este în regulă, aprobăm returul și trecem la rambursare.
🔹 Pasul 5 — Rambursarea banilor
Rambursarea se face prin transfer bancar în contul IBAN furnizat.
Timpul de procesare: 4–9 zile lucrătoare de la aprobarea returului.
⚖️ Legalitate
Dreptul de retragere este garantat de OUG 34/2014.
Clientul nu este obligat să ofere motivul returului — este doar opțional.
Solicitarea unei poze este legală cât timp nu condiționează exercitarea dreptului de retragere.
Recomandarea unui curier (FAN Courier) este legală; clientul poate folosi orice curier dorește.
Cine suportă costul returului?
Clientul suportă costul transportului pentru retur.
SoluțiiSmart suportă costul returului doar în cazul în care produsul a fost livrat defect, deteriorat sau nu corespunde comenzii.
IMPORTANT – REFERITOR LA COLETELE RETURNATE
În situații rare, se poate întâmpla ca retururile trimise către noi să nu poată fi ridicate la timp (ex: au fost livrate în alt easybox, au fost mutate de curier sau apar situații neprevăzute).
Dacă în această situație coletul ajunge înapoi la dvs. (expeditorul), vă rugăm insistent să NU îl ridicați!
Curierul poate solicita o taxă de retur, taxă pe care nu trebuie și nu aveți de ce să o plătiți, întrucât nu reprezintă responsabilitatea dvs.
În acest caz, vă rugăm să ne contactați imediat pentru a reprograma returul, fără costuri suplimentare pentru dvs.
Prin plasarea unei comenzi pe SoluțiiSmart, sunteți de acord cu termenii și condițiile acestei politici de retur.
Pentru orice întrebare, nu ezitați să ne contactați 😊